Support is in de hospitality-wereld vaak een pijnpunt. Lange wachttijden, geen telefonisch contact meer en onpersoonlijke antwoorden zijn veelgehoorde klachten. Focus Hospitality kiest bewust voor een andere aanpak, vertelt General Manager Mike Valcke.
Focus Hospitality levert technologische oplossingen voor de hospitality-sector, zoals hotels en restaurants en richt zich op Property Management Systemen (Protel Cloud PMS), kassasystemen (Breeze POS) en Revenue Management (ReVControl). De grote troef is dat klanten bij één partij terechtkunnen voor verschillende systemen – een echte one-stop-shop – met daarbovenop snelle en persoonlijke ondersteuning. Focus Hospitality hecht veel belang aan support en naservice.
Een bewuste keuze voor sterke support
“In de markt hoor je heel vaak klachten,” legt Mike Valcke uit. “Vooral dat er geen telefonische bereikbaarheid meer is, dat support onpersoonlijk aanvoelt, of dat er heel lange wachttijden zijn. Dat is iets waar wij ons écht op toeleggen: onze support moet degelijk, persoonlijk en betrouwbaar zijn. Iedereen beweert dat men goede support biedt, maar bij ons is dat meer dan een slogan.”
Altijd bereikbaar, afhankelijk van de urgentie
“Wij vragen onze klanten om hun probleem zo gedetailleerd mogelijk per mail door te sturen. Dat helpt ons om meteen goed te kunnen werken. Maar als het dringend is, dan bellen ze ons gewoon,” gaat Mike Valcke verder. “Ook als het niet dringend is, maken we er direct werk van. Problemen trachten we nog dezelfde werkdag op te lossen. En er komt altijd een eerste antwoord: ofwel meteen de oplossing, ofwel het signaal dat we ermee bezig zijn.”
One-stop-shop voor hospitality
De aanpak van Focus Hospitality geldt voor alle producten in het portfolio. “Of het nu gaat om ons PMS, het kassasysteem of ReVControl – we hanteren overal dezelfde manier van werken. We willen evolueren naar een single point of contact, zodat klanten bij één partij terecht kunnen voor verschillende technologische systemen.”
Snelle respons als visitekaartje
Volgens Valcke zijn er twee zaken die Focus Hospitality onderscheiden: snelheid en persoonlijk contact. “Wij krijgen van klanten vaak terug dat ze het enorm waarderen dat er zo snel een reactie komt. Het mag geen weken duren voordat ze iets horen. Dat is een belangrijk verschil met veel andere spelers in de markt. En die snelheid combineren wij met persoonlijke service. Dat maakt ons uniek.”
Door Peter Van Oyen – Foto’s Focus en Hotel Business
https://www.focushospitality.be
