La clé de chambre d’hôtel digitale représente la dernière avancée dans le domaine de la gestion d’accès du secteur de l’hospitalité. Grâce aux technologies de pointe, les clients utilisent leur smartphone pour accéder à leur chambre. La transition des clés traditionnelles et des cartes-clés physiques vers des solutions mobiles et digitales est progressive. L’intégration des clés de chambre digitales dans les appareils mobiles n’en est qu’à ses débuts, mais les perspectives sont prometteuses.
Fonctionnement
Utiliser le smartphone comme clé de chambre d’hôtel gagne en popularité mais ce n’est pas encore la norme dans l’hôtellerie. L’implémentation de cette technologie d’accès innovante est en effet complexe et nécessite des investissements en hardware et software. Les fournisseurs doivent développer une plateforme cloud pour que les clients et les employés de l’hôtel puissent ouvrir une porte avec un appareil mobile, comme un smartphone. L’opération a généralement lieu via une application qui envoie une clé mobile cryptée au smartphone de l’utilisateur. Le client peut alors déverrouiller la porte de sa chambre d’hôtel.
Actuellement, les systèmes d’accès mobiles fonctionnent avec les smartphones via Bluetooth, NFC et QR. Bluetooth reste la norme ouverte la plus répandue pour les connexions sans fil entre appareils à courte distance et est disponible sur pratiquement tous les smartphones. Il suffit au client de présenter son smartphone devant le lecteur situé sur la porte de la chambre d’hôtel pour que celle-ci s’ouvre. La technologie NFC (Near Field Communication) permet également d’échanger sans fil de petites quantités d’informations dans un rayon de 10 centimètres. La NFC serait plus sûre que le Bluetooth et consommerait moins d’énergie sur le smartphone. Une troisième technologie, qui ne nécessite ni Bluetooth ni NFC, fonctionne avec une serrure à code QR. Le client de l’hôtel reçoit un code QR unique sur son smartphone. Les serrures des chambres sont équipées d’une caméra qui scanne le code et ouvre la porte. Le code QR peut également être imprimé sur papier.
Avantages
L’un des principaux avantages de l’utilisation du smartphone comme clé de chambre d’hôtel est la simplicité d’utilisation et la rapidité. Les clients n’ont plus besoin d’emporter une clé physique ou une carte-clé, ce qui réduit le risque de les perdre ou de les oublier. La procédure d’enregistrement est accélérée.
Les clés digitales sont plus sûres que les clés traditionnelles car elles sont plus difficiles à dupliquer. De plus, les hôtels peuvent gérer et modifier l’accès aux chambres à distance, offrant ainsi une sécurité accrue. Enfin, l’utilisation de clés digitales réduit le besoin de clés plastifiées, ce qui contribue à la protection de l’environnement et à la durabilité. Pour les hôteliers, cette technologie présente également des avantages. Elle permet de gagner du temps et de l’argent car il n’est plus nécessaire de créer et de gérer des cartes-clés physiques. Les hôteliers peuvent collecter et analyser davantage d’informations sur l’utilisation des chambres, ce qui peut contribuer à améliorer le service. Les clés digitales peuvent souvent être couplées à d’autres services de l’hôtel comme la réservation de soins au spa, la commande du service d’étage ou la réservation d’une table au restaurant de l’hôtel.
Bref, les clés digitales de chambres d’hôtel offrent une expérience client améliorée en alliant simplicité, sécurité et flexibilité. C’est une avancée dans l’évolution de la technologie hôtelière qui contribue à une expérience de séjour fluide et moderne.
Transition progressive vers les clés digitales
Malgré les avantages évidents, l’adoption des clés digitales est progressive. Les principaux obstacles sont les coûts et les problèmes de compatibilité liés à la mise à niveau des systèmes de verrouillage existants. Cela ralentit leur adoption, en particulier dans les hôtels de milieu de gamme et économiques.
L’implémentation et la maintenance d’une technologie de clé digitale sont plus coûteuses que les systèmes de contrôle d’accès traditionnels. Les hôtels doivent investir dans l’infrastructure utile comme des serrures intelligentes et le matériel associé. Cela peut représenter un investissement considérable en fonction du nombre de chambres et de la complexité du système. Outre le matériel, les hôtels doivent payer le logiciel et les licences des clés digitales. Il peut s’agir de coûts ponctuels ou de frais de licence récurrents, selon la formule choisie. Enfin, l’installation du hardware et du software dans les systèmes existants entraînent des coûts. Ajoutez à cela la formation du personnel et vous comprendrez que le coût de la transition peut être considérable.
Un frein quelque peu négligé à l’implémentation des clés digitales dans une partie du secteur hôtelier est le fait que de nombreux clients continuent de préférer les cartes-clés traditionnelles, voire les clés physiques. Les jeunes générations sont toutefois familiarisées avec la technologie IoT et accordent une grande importance à un environnement en ligne accessible et convivial pour obtenir les codes d’accès. Elles apprécient les systèmes qui promettent rapidité et facilité d’utilisation.
Les experts prévoient donc que la tendance des clés digitales va continuer de se développer. À mesure que les attentes des clients vont évoluer, l’hôtellerie va intégrer de plus en plus de clés digitales et mobiles dans les chambres. À l’avenir, une utilisation plus large de cette technologie d’accès permettra de réduire les coûts.
Digital wallets
La dernière application du contrôle d’accès digital mobile est l’utilisation de ‘digital wallets’ ou portefeuilles électroniques. À l’heure actuelle, Apple Wallet et Google Wallet sont les portefeuilles électroniques les plus utilisés pour ouvrir les portes des chambres d’hôtel. Le processus est relativement simple. Après avoir réservé une chambre, le client a la possibilité d’ajouter la clé digitale de sa chambre à son portefeuille électronique. L’application n’est activée qu’au moment de l’enregistrement. Le client reçoit alors une notification lui indiquant que la chambre peut être ouverte. À l’instar des clés digitales ‘classiques’ sur le smartphone, les portefeuilles électroniques utilisent la technologie Bluetooth ou NFC. Certaines applications fonctionnent avec un accès biométrique, comme la reconnaissance d’empreintes digitales ou faciale.
À l’heure actuelle, peu d’hôtels prennent en charge les portefeuilles électroniques, et les clients ont encore souvent besoin de cartes-clés physiques. De plus, les portefeuilles électroniques dépendent fortement de la technologie. Des problèmes liés à internet peuvent par exemple vous empêcher d’accéder à votre chambre. Néanmoins, la généralisation de l’utilisation des portefeuilles digitaux pour le contrôle d’accès n’est qu’une question de temps.
Les (chaînes d’)hôtels qui ont adopté le mode digital
Actuellement, ce sont surtout les chaînes hôtelières et les grands hôtels qui expérimentent la technologie permettant d’utiliser les smartphones et/ou les portefeuilles électroniques comme clé de chambre d’hôtel. Starwood Hotels a introduit la technologie il y a quelques années. Les membres du programme de fidélité Starwood Prefered Guest (SPG) peuvent télécharger une application et utiliser leur smartphone comme clé via Bluetooh. Hilton Hotels applique le même principe et propose l’option clé digitale via l’application Hilton Honors. La clé digitale est activée dès que la chambre est prête le jour de l’arrivée.
Hyatts Hotel a simplifié l’expérience de la clé digitale en utilisant Apple Wallet. Les clients accèdent à leur chambre et aux espaces communs avec leur iPhone ou leur Apple Watch. Ce système est disponible dans certains Hyatt Hotels et Resorts. Club Quarters Hotels est l’une des premières chaînes hôtelières à proposer des clés de chambre digitales dans Apple Wallet et Google Wallet pour tous ses établissements.
Par Peter Van Oyen
