L’hôtel VIA Antwerp a été le décor de la première édition des TYPHOON TALKS, une soirée inspirante, axée sur le partage de connaissances, les tendances et l’innovation, avec une focalisation sur l’IA, les tendances du secteur de l’hospitalité et le marketing d’influence.
L’organisateur, Typhoon Hospitality, est une agence internationale spécialisée dans le marketing et la communication pour les secteurs de l’hospitalité, du voyage et des spiritueux. L’entreprise accompagne les marques dans le développement de leur visibilité et de leur impact, notamment via les relations publiques, les réseaux sociaux, le marketing d’influence et des campagnes stratégiques. « Le secteur de l’hospitalité mérite une approche marketing plus forte et plus stratégique. Avec les Typhoon Talks, nous voulons inspirer les entrepreneurs et leur fournir des outils concrets pour être plus performants demain », déclare la fondatrice Rachel Persoon.
L’IA détermine déjà votre visibilité
Lors de ce premier ‘talk’, Rachel Persoon a analysé l’impact de l’intelligence artificielle sur les réservations et la visibilité des établissements. Alors que le référencement SEO s’est longtemps concentré sur le classement et les mots-clés, l’attention porte désormais sur la pertinence, le contexte et la perception de la marque. Ces quelques chiffres illustrent l’importance de cette évolution et confirment que la transition est bien amorcée :
« L’IA ne fournit plus dix pages de résultats mais trois à cinq réponses. Vous devez donc devenir LA réponse à la question de votre client », explique Rachel Persoon.
L’IA ne se limite plus à l’analyse de votre site web : les avis, le contenu des réseaux sociaux et les mentions externes sont pris en compte dans l’évaluation de votre marque. Il est essentiel que les informations telles que les horaires d’ouverture soient présentées de manière cohérente sur toutes les plateformes. De plus, les avis et un storytelling efficace ont une influence sur la perception de la marque (‘brand sentiment’) et déterminent votre visibilité en ligne. Enfin, les influenceurs, les relations publiques et le contenu généré par les utilisateurs jouent un rôle direct dans la manière dont l’IA interprète votre marque et votre concept.
« Considérez l’IA comme un sommelier : plus elle reçoit d’informations et d’expérience, meilleurs seront ses conseils. Tout ce qui se dit en ligne sur votre marque alimente le système », poursuit Rachel.
L’hospitalité en mutation: moins de personnel, plus de technologie
Lors du second ‘talks’, Joeri Beusen, consultant en hôtellerie, a brossé le tableau d’un secteur en mutation. Les pressions économiques, l’évolution des comportements des clients et les innovations technologiques poussent les entrepreneurs à adopter de nouveaux modèles.
Une tendance marquante est l’essor des mixed-use developments: des sites multifonctionnels où l’hôtellerie se combine avec le travail, le bien-être et l’art de vivre. Par ailleurs, la reconversion de bâtiments existants s’intensifie, notamment avec la transformation de bureaux en hôtels. « Les clients ne s’intéressent plus à la superficie mais à l’expérience et à l’emplacement. Que puis-je faire ici, en combien de temps puis-je rejoindre le centre-ville ? » explique Joeri Beusen.
Outre les tendances évoquées lors des entretiens, plusieurs observations marquantes caractérisent le secteur. Les processus pilotés par l’IA – comment l’enregistrement automatique ou les menus flexibles – se généralisent. La fidélité des clients diminue, notamment en raison de la hausse des réservations de dernière minute. Les voyages en solo gagnent en popularité, tandis que le nombre de longs séjours baisse. Selon Joeri Beusen, le secteur de l’hospitalité évolue vers deux extrêmes : d’une part, des expériences haut de gamme et luxueuses, et d’autre part, des concepts fortement automatisés qui privilégient l’efficience.
Marketing d’influence: de la visibilité à la conversion
La dernière session a donné lieu à un débat nuancé sur le marketing d’influence, nourri par trois perspectives: celle de l’influenceur, du marketeur et de l’expert en relations publiques. Le panel réunissait Bieke Cappuyns (Typhoon Hospitality), Seger Abels (ViaAntwerp) et l’influenceuse Manon Van Hove.
Le marketing d’influence suscite parfois la controverse, et le panel s’est montré ouvert aux questions et aux remarques critiques du public (n’est-ce pas finalement de la publicité ?, ou de la mesurabilité d’impact, d’accords entre influenceur/donneur d’ordre, de rémunérations, etc.), donnant lieu à une discussion dynamique et ouverte sur les défis du marketing d’influence.
On pense souvent que le marketing d’influence ne contribue qu’à la visibilité, mais les intervenants ont rejeté cette idée. « J’entends quotidiennement des personnes dire qu’elles réservent à la suite de mes publications. C’est difficile à quantifier, mais l’impact est indéniable », affirme Manon Van Hove.
D’après le panel, le marketing d’influence a un impact réel sur les réservations, même si celui-ci reste complexe à mesurer. L’authenticité et la capacité à toucher des publics de niche pèsent plus lourd que le nombre d’abonnés. Les collaborations exigent une approche sur mesure, tant en matière de rémunération que d’utilisation des contenus. Seger Abels insiste d’ailleurs sur l’importance de l’expérimentation: « Le secteur doit oser tester des modèles mesurables, comme les codes de réduction, pour mieux comprendre l’impact réel d’un influenceur. »
Selon la PR manager, Bieke Cappuyns, les agences ont un rôle à jouer : « Nous aidons les marques et les créateurs à trouver le juste équilibre, afin que les collaborations soient durables et enrichissantes pour les deux parties. »
Une soirée inspirante, qui mérite amplement la mention ‘Vaut le voyage’, du Guide Vert Michelin.
Par Alexander Dupont – Photos Alexander Dupont
