Demandez à un hôtelier à quoi il consacre la majeure partie de son temps et la réponse aura rarement un lien direct avec les clients. La réponse, c’est la coordination. Le PMS dit une chose, le channel manager en dit une autre, et le système de paiement encore une autre. Un hôtel moyen travaille avec huit à dix fournisseurs, qui, ensemble, génèrent une complexité accrue. Bien souvent, un établissement fonctionne avec une multitude de systèmes qui n’ont pas été conçus pour communiquer entre eux. Mews veut être le système d’information qui change la donne.
Cette fragmentation accentue d’autres défis opérationnels. Le personnel coûte cher et se fait rare, la tva augmente et réduit la marge par chambre, et lorsque les systèmes ne sont pas interconnectés, l’équipe passe son temps à combler les lacunes plutôt qu’à se consacrer aux clients.
All-in-one
Mews a été conçu pour résoudre ce problème. Ce système d’information dédié au secteur de l’hospitalité repose sur un système unique, un modèle de données centré sur le client et des fonctionnalités interconnectées. À l’instar d’iOS ou d’Android qui assurent le fonctionnement harmonieux de votre smartphone, de votre messagerie et de votre appareil photo, Mews joue ce rôle pour un hôtel. Ce que sait le service de réservations est accessible au service de tarification. Ce que le front desk enregistre figure déjà sur la facture.
Cinq nouvelles fonctionnalités viennent compléter le système d’exploitation Mews :
- Mews RMS ajuste automatiquement les tarifs en fonction de la demande en temps réel et effectue 50 millions de calculs de prix par jour.
- Mews Channel Manager, powered by SiteMinder, se connecte à plus de 400 OTA via un contrat unique, une seule facture et un seul help desk.
- Guest Messaging regroupe WhatsApp, les sms, les OTA et les e-mails dans une boîte de réception unique et permet de gérer les conversations.
- Les automatisations transforment les données clients en des actions concrètes : un surclassement automatique pour les clients fidèles et un transfert intelligent des tâches à l’équipe compétente.
- Accounts Receivable internalise la facturation B2B, remplaçant le délai habituel d’une semaine par un processus entièrement automatisé.
Un marché du travail tendu
Il existe une différence fondamentale entre Mews OS et un PMS traditionnel : Mews se concentre sur les clients, et non sur les chambres. Si un client revient pour la septième fois, il ne sera pas traité comme un inconnu : l’ensemble du système le reconnaît, au-delà de la chambre dans laquelle il a séjourné. Seul un système axé client peut offrir un tel niveau de service.
L’audit de nuit est automatisé. La coordination s’effectue sans intervention humaine. Les non-présentations sont traitées avant même que le front desk en soit informé. Les heures autrefois consacrées aux tâches administratives sont réaffectées au service client, et c’est précisément ce dont un hôtelier a besoin face à un marché du travail tendu.
Le résultat est mesurable. Une étude d’IDC révèle que les hôtels utilisant Mews enregistrent une hausse de chiffre d’affaires de 8,7% et un avantage annuel de € 350.000 par 100 chambres, pour un délai d’amortissement de quatre mois. Cela signifie moins de temps consacré aux outils informatiques, davantage de revenus générés à partir de l’existant et plus d’attention portée à l’essentiel.