Vraag een hotelier waar hij het grootste deel van zijn tijd aan besteedt, en het antwoord heeft zelden met gasten te maken. Het antwoord is afstemming. De PMS zegt het ene, de channel manager het andere, en het betalingssysteem weer iets anders. Een gemiddeld hotel werkt met acht tot tien verschillende leveranciers die elk één probleem oplossen, maar daardoor samen een nog groter probleem creëren. Vaak draait een hotel op een hele reeks systemen die niet zijn ontworpen om met elkaar te communiceren. Mews wil het bedrijfssysteem zijn dat daar verandering in brengt.
Versnippering maakt andere operationele uitdagingen groter. Personeel is duur en moeilijk te vinden. De btw stijgt, waardoor de marge op elke kamer steeds kleiner wordt. Als systemen niet op elkaar aansluiten, is het team bezig met gaten te dichten in plaats van aandacht te besteden aan de mensen die voor hen staan.
All-in-one
Mews is gemaakt om dit op te lossen. Mews is het bedrijfssysteem voor hospitality: één systeem, één gastgericht datamodel, alle functies met elkaar verbonden. Net zoals iOS of Android ervoor zorgen dat je telefoon, berichten en camera als één geheel werken, doet Mews hetzelfde voor een hotel. Wat de reservatie-afdeling weet, is gekend bij de afdeling voor prijzen. Wat de frontdesk registreert, staat al op de factuur.
Vijf recente releases maakten het Mews Operating System compleet:
- Mews RMS past tarieven automatisch aan op basis van de actuele vraag en voert daarbij dagelijks 150 miljoen prijsberekeningen uit.
- Mews Channel Manager, powered by SiteMinder, verbindt met meer dan 400 OTA’s via één contract, één rekening en één helpdesk.
- Guest Messaging brengt WhatsApp, sms, OTA en e-mail samen in één inbox en kan het gesprek afhandelen.
- Automatiseringen zetten inzichten over gasten om in concrete acties: ze geven vaste gasten een upgrade en sturen taken automatisch door naar het juiste team.
- Accounts Receivable brengt de B2B-facturering in eigen beheer, waardoor de gebruikelijke vertraging van een week wordt vervangen door een afstemming die zichzelf afsluit.
Krappe arbeidsmarkt
Er is een fundamenteel verschil tussen Mews OS en een traditionele PMS. Mews richt zich op gasten, niet op kamers. Als je als gast voor de zevende keer komt, word je nooit als een vreemde behandeld, want het hele systeem weet wie je bent, niet alleen in welke kamer je zit. Dat is iets wat alleen een gastgericht systeem kan bereiken.
De night audit wordt vanzelf uitgevoerd. De afstemming wordt gesloten zonder dat iemand erachteraan hoeft te zitten. No-shows worden al afgehandeld voordat de frontdesk er iets van hoort. De uren die vroeger aan administratie verloren gingen, worden nu weer op de werkvloer ingezet, en dat is precies waar een hotelier op een krappe arbeidsmarkt nodig heeft.
Het resultaat is meetbaar. Uit een onderzoek van IDC blijkt dat hotels met Mews een inkomstenstijging van 8,7% en een jaarlijks voordeel van € 350.000 per 100 kamers boeken, met een terugverdientijd van vier maanden. Dat betekent minder tijd besteden aan systemen, meer inkomsten uit wat je al hebt, en meer aandacht voor wat er echt toe doet.