In de luxehotellerie zijn het de details die een verblijf onvergetelijk maken. Gasten herinneren zich niet alleen de architectuur, gastronomie en wellness, maar ook de manier waarop een kamer aanvoelt. Het bed speelt daarin een essentiële rol. Bij Botanic Sanctuary Antwerp is de keuze voor hoogwaardige bedding dan ook veel meer dan een operationele beslissing: het is een bewuste keuze voor comfort, kwaliteit en beleving.
Sinds de opening vertrouwt dit vijfsterrenhotel op De Witte Lietaer voor verschillende bedding artikelen, waaronder kussens en donsdekens. Ook de badjassen en het linnen in de sauna zijn het signatuur van deze Belgische textielspecialist. Volgens Sven Klockaerts, Marketing & Partnership Manager, sluit die samenwerking perfect aan bij de manier waarop Botanic Sanctuary zijn leveranciers kiest: niet enkel op basis van prijs, maar op basis van kwaliteit, betrouwbaarheid en een gedeelde visie.”Wij bouwen liever langdurige partnerships uit dan voortdurend op zoek te gaan naar nieuwe leveranciers. Wanneer een merk zijn kwaliteit jarenlang bewijst, creëert dat vertrouwen. En precies dat vertrouwen is in een vijfsterrenhotel enorm belangrijk.”
Leveranciers als verlengstuk van het merk
Sven Klockaerts vormt de schakel tussen Botanic Sanctuary en de merken waarmee het hotel samenwerkt. Zijn verantwoordelijkheid gaat veel verder dan marketing alleen. Nieuwe partnerships worden zorgvuldig afgewogen en moeten passen binnen de identiteit van het hotel. “We kijken naar het totaalplaatje. Een partner moet niet alleen een uitstekend product leveren, maar ook aansluiten bij de waarden van Botanic Sanctuary. We kiezen bewust voor merken met een sterke reputatie en geven, waar mogelijk, de voorkeur aan Belgische of Europese producenten.”
Die filosofie verklaart ook de keuze voor De Witte Lietaer. De directie kende het merk al uit eerdere samenwerkingen en wist welke kwaliteitsstandaard het kon verwachten. “Onze general manager had eerder al met De Witte Lietaer gewerkt. Dan vertrek je natuurlijk vanuit vertrouwen. Je weet wat je krijgt en dat is een belangrijk uitgangspunt wanneer je een nieuw hotel opstart.”
De gast voelt het verschil
Hoewel gasten zelden expliciet informeren naar het merk van bedding artikelen, betekent dat volgens Sven Klockaerts allerminst dat het onbelangrijk is. “Integendeel. Kwaliteit moet je als gast niet noodzakelijk zien, maar wel voelen.”
De Marketing & Partnership Manager spreekt uit ervaring. Voor hij in de hotelsector aan de slag ging, stond hij nauwelijks stil bij de impact van bedding artikelen op slaapcomfort. “Pas toen ik in een hotel begon te werken, merkte ik hoeveel verschil goede beddingartikelen maken. Je kunt hetzelfde bed hebben, maar bedding artikelen als kussens en donsdekens veranderen de volledige slaapervaring. Dat eerste gevoel wanneer je onder de lakens kruipt, bepaalt mee hoe gasten hun verblijf beleven.”
Dat sluit aan bij de visie van Botanic Sanctuary, waar elk contactmoment deel uitmaakt van dezelfde luxebeleving. “Van check-in tot check-out moet alles consequent dezelfde kwaliteit uitstralen. Bedding artikelen zijn daarin misschien geen opvallend element, maar wel een heel belangrijk onderdeel.”
Vertrouwen betekent niet blind volgen
Een langdurige samenwerking betekent niet dat nieuwe producten automatisch worden ingevoerd. Ook vaste leveranciers moeten blijven innoveren. Wanneer De Witte Lietaer nieuwe materialen of productlijnen voorstelt, worden die eerst getest in een beperkt aantal kamers. Pas na evaluatie volgt eventueel een bredere implementatie.
Sven Klockaerts: “We hebben veel vertrouwen in onze partners, maar tegelijk willen we elke innovatie in de praktijk beoordelen. Past ze bij onze gasten? Voelt ze beter aan? Is ze duurzamer? Pas wanneer we daar positief op kunnen antwoorden, rollen we ze verder uit.” Die aanpak zorgt er volgens hem voor dat innovatie hand in hand gaat met kwaliteitsbewaking.
Achter de schermen
Met 108 kamers en een hoge bezettingsgraad tijdens internationale evenementen zoals Tomorrowland verwerkt Botanic Sanctuary dagelijks grote hoeveelheden linnen. Daarom wordt de volledige wasserij uitbesteed aan gespecialiseerde partners. “Voor hotels van onze omvang is dat de meest efficiënte oplossing. De investeringen in machines, personeel en logistiek zijn enorm. Gespecialiseerde wasserijen beschikken over de expertise om die kwaliteit voortdurend te garanderen.”
De dagelijkse opvolging van het bedlinnen en de bedding artikelen ligt bij housekeeping. Nieuwe ontwikkelingen of strategische keuzes worden opnieuw besproken tussen de operationele afdelingen, het management en partnerships.
Luxe zit in persoonlijke aandacht
Voor een beperkte groep vaste gasten gaat Botanic Sanctuary nog een stap verder. Het hotel personaliseert de bedding artikelen van De Witte Litaer met geborduurde initialen, een service die volledig intern wordt uitgevoerd. “Dat doen we voor gasten die hier heel regelmatig verblijven. Hun linnen en de bedding artikelen wordt bijgehouden en ligt opnieuw klaar wanneer ze terugkeren. Het lijkt misschien een klein detail, maar net zulke persoonlijke accenten maken het verschil.”
Sinds de komst van een eigen borduurmachine kan het hotel ook badjassen en andere textielproducten personaliseren, waardoor sneller kan worden ingespeeld op bijzondere verzoeken.
Een samenwerking die vanzelfsprekend werd
Na enkele jaren is De Witte Lietaer uitgegroeid tot een vaste waarde binnen Botanic Sanctuary. Klockaerts bevestigt: “Als iemand mij vraagt of ik De Witte Lietaer zou aanbevelen, is het antwoord zonder twijfel ja. Maar eerlijk gezegd heeft het merk die aanbeveling nauwelijks nodig: binnen de Belgische hotellerie heeft het al jarenlang een sterke reputatie opgebouwd. Dat geeft vertrouwen, en uiteindelijk vormt vertrouwen de basis van elke duurzame samenwerking.”
Tekst Peter Van Oyen – Foto’s De Witte Lietaer & PVO
