VIPS CloudPMS est un système de gestion hôtelière (PMS) moderne, spécifiquement développé pour les hôtels indépendants. Axé sur la facilité d’utilisation, la flexibilité et un accompagnement personnalisé, il offre une solution complète aux hôteliers souhaitant optimiser leurs opérations quotidiennes.
VIPS CloudPMS cible les hôtels indépendants aux Pays-Bas et en Flandre. Le système s’adresse à un large éventail d’établissements, des petits hôtels aux structures de taille moyenne comptant 15 à 20 chambres. « Nous nous focalisons sur les hôtels indépendants », déclare Bert-Jan Evers, Sales Director Benelux. « Il peut s’agir de petits hôtels mais aussi d’établissements plus importants. Ce qui nous importe, c’est leur indépendance. »
Complet et intuitif
Malgré son exhaustivité, le système demeure accessible. Les hôteliers y centralisent leurs outils, notamment un gestionnaire de canaux de distribution, un moteur de réservation, un CRM et des modules dédiés aux réunions et aux événements. « Cette solution complète est proposée à un prix compétitif », affirme Bert-Jan Evers. « Tout ce dont un hôtelier a besoin s’y trouve. »
De nombreux utilisateurs apprécient le caractère intuitif. Les nouveaux employés peuvent souvent utiliser le système en peu de temps. « Nos clients nous rapportent que même les stagiaires maîtrisent les bases en une journée. C’est indispensable compte tenu du taux de rotation élevé dans le secteur. »
Automatisation et efficience
VIPS CloudPMS aide les hôtels à simplifier et à automatiser leurs processus. Le parcours de réservation devient plus fluide et la charge de travail de la réception est allégée, notamment grâce aux bornes de self-check-in/out et à la communication automatisée.
« Comme tout est centralisé, on évite la fragmentation de l’information », explique Bert-Jan Evers. « Tout le monde travaille avec les mêmes données, ce qui réduit les erreurs et fait gagner du temps. »
Focus sur la communication et l’expérience client
L’un des points forts du système réside dans son module de communication avancé. Les hôtels peuvent envoyer des messages personnalisés à leurs clients à l’aide de modèles détaillés et adaptés à leur identité visuelle. « Vous pouvez communiquer très précisément avec vos clients », souligne Bert-Jan Evers. « Cela optimise l’efficacité opérationnelle tout en valorisant l’image de marque. »
Cette efficience se traduit par une meilleure expérience client. « En automatisant vos processus, vous libérez du temps et vous accordez davantage d’attention à vos clients. Et c’est bien là l’essentiel. »
Une approche personnalisée comme atout
Alors que les grands éditeurs de logiciels sont souvent perçus comme impersonnels, VIPS PMS privilégie une autre approche. « Chez nous, vous n’êtes pas face à une plateforme anonyme », souligne Bert-Jan Evers. « Vous bénéficiez d’un véritable contact humain. Si nécessaire, nous nous rendons sur place pour l’installation et la formation. »
Le seuil d’accès est volontairement bas : il n’y a aucun frais de démarrage et le système se veut attractif pour les indépendants. « Il est essentiel que les petits hôtels puissent démarrer facilement. Nous en tenons délibérément compte dans notre tarification. »
Des systèmes locaux à une solution cloud
Bien que VIPS CloudPMS soit une solution cloud de pointe, l’entreprise bénéficie d’une longue expérience dans le secteur. Ses origines remontent aux années ’90, lorsqu’elle proposait déjà des systèmes PMS locaux au sein de Heineken.
« Nous avons lancé VIPS CloudPMS en 2021 », poursuit Bert-Jan Evers. « Auparavant, nous proposions plusieurs systèmes fonctionnant localement, mais le passage au cloud est une évolution logique. »
Perspectives d’avenir
Plus de 200 hôtels au Benelux utilisent déjà VIPS PMS. La clientèle se compose aussi bien de jeunes établissements ambitieux que d’acteurs bien implantés dans le secteur. Pour Bert-Jan Evers, les ambitions sont grandes: « Nous voulons accélérer notre croissance en Flandre et en Belgique. Nous aspirons à faire de VIPS PMS une plateforme hôtelière entièrement intégrée, dédiée à la digitalisation des petits et moyens hôtels. »
Sous le slogan ‘jouw partner in hospitality’, VIPS CloudPMS se positionne comme un partenaire accessible, engagé et proche des hôteliers indépendants.
Par Peter Van Oyen