De televisie op de hotelkamer is uitgegroeid tot veel meer dan een scherm om tv te kijken. Gasten verwachten op hotel dezelfde digitale beleving als thuis, met streaming, personalisatie en snelle toegang tot informatie en diensten. Voor hoteliers biedt die evolutie kansen om de gastenervaring te verbeteren.
Aan het woord is Alex Dossche, Sales & Marketing Director van Connectify: “Televisie op de hotelkamer is een platform voor communicatie en dienstverlening geworden. Maar het hoeft geen extra kostenpost te zijn. Met een contentmanagementplatform als Tellie van Connectify kan je zelfs extra omzet genereren.”
Tellie: meer dan televisie
Connectify is de specialist in Digital Signage en IPTV-oplossingen en ontwikkelde Tellie, een contentmanagementplatform dat alle schermen binnen een hotel aanstuurt. Het systeem combineert klassieke televisie, streamingdiensten en digital signage in één centrale omgeving. “Met Tellie beheren hoteliers alle schermen vanuit één platform,” legt Alex Dossche uit. “Niet alleen de televisies op de kamers, maar ook de schermen in de lobby, vergaderzalen of wellness. Alle content wordt centraal beheerd en kan eenvoudig aangepast worden.”
Inspelen op veranderende verwachtingen
Volgens Alex Dossche kan de hotelier met Tellie inspelen op de veranderende verwachtingen van hotelgasten rond televisie en technologie. “Waar de klassieke hotel-tv vroeger volstond, verwachten gasten vandaag een interactieve en persoonlijke ervaring, vergelijkbaar met wat ze thuis gewend zijn. IPTV speelt daarop in met functies zoals pauzeren, terugspoelen, opnemen en streaming. Gasten willen bovendien steeds meer zelf bepalen wat ze bekijken en hoe ze hun verblijf beleven. Via Tellie kunnen ze hun eigen streamingdiensten gebruiken en content van hun smartphone naar de televisie casten. Een QR-code volstaat om verbinding te maken. Vooral jongere generaties verwachten een onmiddellijke dienstverlening. Wij noemen dat de ‘speed of now’.”
Efficiëntie en meerwaarde voor de hotelier
Voor de hotelier betekent een IPTV-platform als Tellie vooral meer efficiëntie en een eenvoudiger beheer. Dankzij de koppeling met het PMS kan de televisie de gast bij aankomst automatisch verwelkomen en gepersonaliseerde informatie tonen.
“Het scherm wordt een centraal communicatiekanaal voor praktische informatie, promoties en hoteldiensten”, verduidelijkt Alex Dossche. “Ook medewerkers worden ontlast. Informatie zoals wifi, ontbijturen en check-outtijden is rechtstreeks beschikbaar op het scherm, waardoor het aantal terugkerende vragen aan de receptie afneemt.” Bovendien verbruiken de energiezuinige schermen op basis van System-on-Chip-technologie aanzienlijk minder elektriciteit dan klassieke schermen en hebben ze een langere levensduur.
Van kostenpost naar omzetgenerator
Nu kamerprijzen steeds meer onder druk staan, zoeken hotels naar manieren om extra omzet te halen uit een verblijf. Volgens Alex Dossche ligt een belangrijke kans in het actiever aanbieden van hotelservices en activiteiten via hoteltelevisie. “Met gepersonaliseerde berichten kunnen hotels lastminute-aanbiedingen voor wellness, restaurants of andere diensten naar geselecteerde gasten sturen. Via een QR-code kan de gast meteen reserveren en digitaal betalen. Ook externe activiteiten, zoals stadswandelingen, boottochten en culinaire excursies, kunnen op die manier worden aangeboden. Het hotel ontvangt daarbij automatisch een commissie.”
Entertainment en de televisie worden zo meer dan een kostenpost: ze kunnen bijdragen aan extra omzet én aan een betere gastenervaring. De televisie op het Tellie-platform van Connectify evolueert zo van een puur entertainmentmedium naar een commercieel en servicegericht hulpmiddel dat hotels helpt om efficiënter te werken, gasten beter te bedienen en meer inkomsten te genereren.
Door Peter Van Oyen – Foto’s Connectify
