De hotelmarkt verandert snel. Distributiekosten staan onder druk, loyaliteit wordt belangrijker en internationale gasten verwachten dat een hotel eenvoudig vindbaar en boekbaar is. Tegelijk willen onafhankelijke hoteleigenaren hun identiteit behouden. BWH Hotels speelt in op dat spanningsveld: de schaal en slagkracht van een internationale hotelorganisatie, gecombineerd met ruimte voor lokaal ondernemerschap.
BWH Hotels is de overkoepelende organisatie achter WorldHotels™, Best Western® Hotels & Resorts en SureStay® Hotels. Samen vertegenwoordigen zij circa 4.300 hotels in meer dan 100 landen en gebieden, van economy tot luxury.
Drie hotelbedrijven, een breed merkenportfolio
Best Western Hotels & Resorts vormt de historische basis, met merken voor uiteenlopende hoteltypen en marktsegmenten, waaronder Best Western Plus®, Best Western Premier®, Aiden®, BW Signature Collection® en BW Premier Collection®.
WorldHotels richt zich op het upscale-, upper-upscale- en luxurysegment. Onafhankelijke hotels en resorts behouden er hun eigen karakter, terwijl ze profiteren van internationale sales, distributie, marketing en loyalty. Zo kunnen hotels onderdeel worden van een internationaal netwerk zonder hun lokale identiteit te verliezen.
SureStay Hotels richt zich op het value-, economy- en midscalesegment en combineert een toegankelijke positionering met de internationale systemen en ondersteuning van BWH Hotels.
Meer dan een naam op de gevel
Aansluiting bij BWH Hotels betekent toegang tot een commerciële infrastructuur die een individueel hotel moeilijk op dezelfde schaal kan realiseren: internationale distributie, reserveringssystemen, revenue management, marketing, global sales, corporate accounts en MICE-kanalen.
Ook loyalty speelt een belangrijke rol. Best Western Rewards telt wereldwijd circa 64 miljoen leden, waarmee aangesloten hotels toegang krijgen tot een grote groep reizigers.
Die internationale slagkracht wordt gecombineerd met lokale ondersteuning. Jeroen van Gils (foto), Development Director Europe BWH Hotels: “Het gaat niet om zoveel mogelijk hotels onder hetzelfde merk brengen, maar om per hotel te kijken welke formule past bij het product, de markt, de gast en de ambities van de eigenaar.”
Onafhankelijk blijven én schaalvoordelen benutten
Niet iedere ondernemer wil zijn hotel aanpassen aan een strak internationaal merkconcept. Daarom biedt BWH Hotels naast traditionele merken ook soft brands en collections.
Een hotel kan zo zijn naam, uitstraling en identiteit grotendeels behouden en tegelijk profiteren van de internationale commerciële infrastructuur. “We beginnen niet bij de vraag: welk merk willen wij hier plaatsen? We beginnen bij de vraag: wat heeft dit hotel nodig om commercieel sterker te worden? Dat is het uitgangspunt binnen Development. Soms past een internationaal merk, soms een soft brand waarin de bestaande identiteit centraal blijft staan.”
Development als partnership
Een aansluiting moet voor beide partijen waarde creëren. Daarom kijkt BWH Hotels naast kameromvang, classificatie en locatie ook naar marktpositie, gastenprofiel, distributiemix, salesmogelijkheden en groeipotentie.
Dat geldt voor bestaande hotels, maar ook voor conversies, renovaties en nieuwbouw. Het brede merkenportfolio maakt oplossingen mogelijk voor verschillende segmenten en investeringsniveaus.
“Een hotelmerk is geen doel op zich. Het moet iets toevoegen: meer bereik, nieuwe gasten, professionele distributie, internationale saleskracht en een sterk loyaltyplatform – met respect voor wat het hotel onderscheidend maakt. Daarmee komt de kern van BWH Hotels samen: global reach, gecombineerd met lokaal ondernemerschap.”, aldus nog Jeroen Van Gils.
Door Peter Van Oyen