De grootste kwetsbaarheid in hotels zit niet in technologie, maar in mensen

Veiligheid is in de hotelwereld uitgegroeid van een ondersteunende functie tot een strategische prioriteit. Gasten verwachten niet alleen comfort en gastvrijheid, maar ook gemoedsrust. Brandveiligheid, noodprocedures, toegangscontrole en cyberbeveiliging spelen een steeds grotere rol bij de keuze voor een hotel. Tegelijkertijd moeten medewerkers erop kunnen vertrouwen dat zij in een veilige werkomgeving terechtkomen. Toch zit de grootste uitdaging volgens Michaël Marbais, co-founder en managing partner van Kingsm3n, niet in de technologie. “De grootste kwetsbaarheid zit in mensen. Je kan de beste systemen en procedures hebben, maar als medewerkers niet weten hoe ze moeten reageren, heb je nog steeds een probleem.”