Hoteliers verwachten relatief snel herstel lokale markt, en langzaam herstel internationale markt

Hoteliers in Nederland en België verwachten dat de coronacrisis een langdurige impact zal hebben, maar uiteindelijk wel zal herstellen. Dit blijkt uit nieuw onderzoek van Horwath HTL. De binnenlandse markt zal relatief snel herstellen en misschien zelfs sterker uit de strijd komen, maar de internationale markt ziet een langzaam herstel tegemoet.

Een groot deel van de gesloten hotels opent inmiddels voorzichtig weer de deuren, maar de omzet in het eerste halfjaar is minstens gehalveerd. Ook voor de tweede helft van het jaar worden veel lagere bezettingsgraden en omzetten verwacht. Na afloop van de crisis, die volgens de hoteliers nog zeker 6 tot 12 maanden zal duren, wordt rekening gehouden met een langzaam herstel.

Verwachte impact coronacrisis

Positief
5% verwacht stijging toeristisch individueel segment in 2020
12% gelooft zelfs dat binnenlandse markt er sterker uitkomt
67% verwacht herstel binnen half jaar en twee jaar Negatief
85% verwacht in 2020 een veel slechtere omzet dan in 2019
80% verwacht grotere gevolgen dan van financiële crisis 2008 – 2009
72% verwacht dat toergroepen veel slechter zullen presteren dan in 2019

Langdurige impact coronacrisis

De hoteliers verwachten dat de impact van de coronacrisis langer zal duren dan de huidige lockdown-maatregelen. Meer dan 70% van de hoteliers verwacht dat de impact langer dan 6 maanden zal duren: 31% houdt rekening met 6-12 maanden, 36% met 12-24 maanden en 4% langer dan 24 maanden.

De impact op de hotelmarkt in 2020 is zeer groot. Vrijwel alle hoteliers verwachten dat de bezettingsgraden en omzetten dit jaar slechter zullen zijn dan vorig jaar; volgens 85% zelfs veel slechter. De gevolgen van de coronacrisis zijn daarmee aanzienlijk groter dan de laatste financiële crisis in 2008-2009, vindt meer dan 80% van de hoteliers.

Hotels gaan langzaamaan weer open

Van de 200 ondervraagde hotels is medio april bijna 60% nog geheel gesloten, en heeft nog eens 22% een deel van de kamerverdiepingen gesloten. Daarbij heeft slechts 16% ook het hotelrestaurant en/of overige faciliteiten nog geopend. Een aantal hotels is inmiddels weer geopend, velen verwachten in de komende maand weer in business te gaan.

Bars en restaurants zijn in België sinds 12 maart en in Nederland sinds 15 maart gesloten op last van de overheid, maar hotels mogen nog open blijven. In Nederland mogen hotelgasten onder voorwaarden ook nog gebruik maken van het hotelrestaurant. De maatregelen duren in ieder geval tot 19 mei in Nederland en tot 8 juni in België.

Van de hotels die gesloten zijn, verwacht bijna 80% circa
1-3 maanden te zullen zijn gesloten. Slechts 2% houdt rekening met een sluiting
van 3-6 maanden; geen van de hoteliers verwacht langer dan 6 maanden gesloten
te zijn. Wel geeft bijna 20% aan gesloten te zullen blijven tot het einde van
de crisis.

Bezettingsgraden en omzetten meer dan gehalveerd

Meer dan 80% van de ondervraagde hotels verwacht in de
eerste helft van 2020 een daling van meer dan 50% in de bezettingsgraad ten
opzichte van dezelfde periode in 2019. Ook de gemiddelde kamerprijzen zijn
gedaald, maar minder sterk. Ruim 50% verwacht een daling van meer dan 25%,
waarvan circa 30% een daling van meer dan 50%. Vrijwel alle hotels zien dan ook
de omzet met meer dan 50% dalen.

Voor het tweede halfjaar van 2020 wordt eveneens een daling
verwacht, maar de projecties zijn – vooralsnog – minder negatief dan in het
eerste halfjaar. Circa 97% verwacht ook in de tweede helft van het jaar lagere
bezettingsgraden dan een jaar eerder, maar slechts circa 10% van de hoteliers
verwacht een daling van meer dan 50%. Het grootste deel, bijna 52%, verwacht
een daling tussen 25% en 50%. De projecties voor de kamerprijzen zijn weer iets
minder negatief: 91% verwacht een daling maar slechts 30% verwacht een daling
van meer dan 25%.

Grootste impact op internationale markt en groepsreizen

Hoteliers verwachten de grootste impact op de internationale
markt. Bijna 97% van de respondenten verwacht dat de internationale markt in
2020 slechter presteert, waarvan 66% verwacht dat de markt het veel slechter
doet. De verwachtingen voor de binnenlandse markt zijn minder negatief, maar
nog steeds verwacht meer dan 50% ook hier een daling.

Geen van de zakelijke en toeristische marktsegmenten laat in
2020 naar verwachting een stijging zien. Voor alle segmenten geldt dat minstens
90% van de ondervraagde hoteliers verwacht dat het segment slechter of veel
slechter zal presteren. De meest negatieve impact wordt verwacht op het segment
toergroepen: bijna 72% verwacht dat dit segment het veel slechter zal doen. Ook
het zakelijke groepssegment zal volgens 67% veel slechter presteren, en het
zakelijk individuele segment volgens 55%. Het toeristisch individuele segment
wordt het minst negatief gezien. Hier verwacht 5% van de hoteliers een
daadwerkelijke stijging.

Ook op de langere termijn zijn de verwachtingen voor het
internationale segment het meest negatief, gevolgd door de groepssegmenten. Het
meeste wordt verwacht van de binnenlandse markt: slechts 2% verwacht dat deze
niet meer zal herstellen van de coronacrisis. Het merendeel is voorzichtig
optimistisch over de binnenlandse markt: bijna 50% verwacht een langzaam
herstel, en 37% verwacht dat deze markt snel weer op het oude niveau terug zal
zijn. Bijna 12% gelooft zelfs dat de binnenlandse markt na afloop van de
coronacrisis sterker zal zijn dan voor de crisis.

Voor de buitenlandse markt verwacht 15% geen volledig
herstel, en 74% slechts een langzaam herstel. De overige 11% verwacht wel dat
de buitenlandse markt volledig zal herstellen, maar geen van de ondervraagden
voorziet een verbetering ten opzichte van voor de crisis.

Grootste zorgen om personeelslasten

Uit het onderzoek van Horwath HTL blijkt dat ruim 80% van de
hoteliers zich grote zorgen maakt over de personeelslasten, terwijl tussen 30%
en 40% ook bezorgd is over energiekosten, belastingen, rente en afbetalingen
en/of de huurlasten. De meeste hoteliers hopen dan ook op aanvullende steun
vanuit de overheid, onder meer door BTW en toeristenbelasting te verlagen of op
te schorten en door financiële ondersteuning voor hotelpersoneel en voor de
hotelmarkt als geheel.

Veel hoteliers hebben actie ondernomen om de omzet te
verhogen, onder meer door aanvullende sales & marketing acties (45%), door
de verkoop van vouchers (36%) en door de hotelkamers aan te bieden als kantoor
of quarantainekamer (33%). Ook wordt ingezet op afhaal- en bezorgdiensten
vanuit het hotelrestaurant, inclusief private dining in hotelkamers.

Een deel van de hoteliers echter kiest ervoor om geen
omzetgerichte acties te starten tijdens de lockdown, omdat het ongepast lijkt
of omdat het hotel alle activiteiten heeft gestaakt. Ook zijn er hotels die de
kamers beschikbaar stellen bij zorginstellingen of als daklozenopvang.

Om kosten te besparen heeft 68% van de deelnemende hotels
het aantal tijdelijke personeelsleden teruggebracht. Daarnaast heeft 37% van de
ondervraagden het aantal vaste personeelsleden teruggebracht, terwijl nog eens
24% hetzelfde overweegt. Meer dan 42% van de deelnemende hotels heeft een
huurkorting aangevraagd bij de hoteleigenaar.

Horwath
HTL Hotel Market Sentiment Survey

De Benelux Hotel Market Sentiment Survey 2020 is een
publicatie van adviesbureau Horwath HTL. Het rapport geeft de resultaten weer
van een online survey binnen de hotellerie in Nederland, België en Luxemburg in
de eerste helft van april 2020. Aan het onderzoek hebben 200 hotels in de
Benelux meegewerkt.