Hoe de Fletcher Hotels in Nederland corona aanpakken

De maatregelen die de Nederlandse overheid ter bestrijding van het coronovirus genomen heeft, zijn zoals gekend behoorlijk verschillend van bij ons. Maar ook bij onze noorderburen eiste de uitbraak van het coronavirus een zware tol van het toerisme in het algemeen en van de hotellerie in het bijzonder. Hotelketen Fletcher zorgde er echter met een mega-operatie voor dat alle 100 hotels de gezondheidsvoorschriften inhaalden en opnieuw gasten kunnen ontvangen tijdens de weekends.

Waar de operatie in
België centraal geleid wordt, hebben de 25 veiligheidsregio’s bij onze
noorderburen de bevoegdheid om af te wijken – zowel in strengere als in mildere
zin - van de besluiten die getroffen werden onder leiding van minister-president
Mark Rutte. Bovendien kunnen de gemeenten in die veiligheidsregio’s nog eens op
hun beurt afwijkingen verordenen. Voor de vakantieparken heeft dit tot gevolg
dat er 50 van de 112 gesloten zijn. Ook in de hotellerie vertoont zich een
gemengd beeld: hoewel er formeel geen verbod is, hebben heel wat hotels
noodgedwongen de deuren moeten sluiten.

Fletcher Hotels, met
100 hotels verspreid over heel Nederland ’s lands grootste hotelketen, heeft
daar echter behoorlijk op geanticipeerd. Alle 100 hotels werden immers dermate
aangepast dat ze allemaal open zijn, toch zeker in de weekends!

De grote vuistregel,
die daarvoor gehanteerd werd, is anderhalve meter afstand (tussen gasten en
personeel, en onderling). De voorbije weken werd met man en macht gewerkt aan
de herinrichting, kwestie om overal aan deze afstand te voldoen. Deze
voorzorgsmaatregelen golden ook voor de doorgaans bijhorende restaurants.

Roomservice

In de praktijk
betekent dit dat de gasten steeds op 1,5 m van elkaar blijven, zowel in het
hotel, aan de bar, aan de receptie of in het restaurant. Zo werden in dit
laatste geval afzettafels geïnstalleerd waardoor het personeel netjes op de nodige
afstand van de klanten blijft. In de andere gemeenschappelijke ruimtes en buiten
op de terrassen zijn gelijkaardige maatregelen van kracht.

De ontbijtbuffetten in
de hotels kregen op hun beurt een aangepaste opstelling, zodat ze helemaal voldoen
aan de veiligheidsvoorschriften. Daarnaast kunnen de hotelgasten via een
speciale app gebruik maken van de roomservice. Ontbijt, lunch en diner kunnen
allemaal digitaal besteld worden op de hotelkamer.

In alle kamers staan
ontsmettingsmiddelen ter beschikking en wijzen posters op de
voorzorgsmaatregelen in deze noodperiode. Met het accent op die 1,5 meter
afstand houden.

Zorghotels

Aan deze grootschalige
herinrichtingscampagne is uitgebreid overleg met de veiligheidsregio’s
voorafgegaan. Tegelijk werden ook onderhandelingen opgestart om indien nodig een
aantal Fletcher-hotels in te schakelen als zorghotel. Daar zouden patiënten –
zowel besmet als niet-besmet – terecht kunnen waarvan de gezondheid te goed was
om gehospitaliseerd te worden.

De relatief gunstige evolutie van de coronacrisis maakt dat de Nederlandse ziekenhuizen deze back-up niet vandoen hadden, en op korte termijn ziet het daar ook niet naar uit. Zegt Rob Hermans, CEO Fletcher Hotels: “We zijn blij dat het vooralsnog niet nodig geweest is om onze hotels in te zetten als zorghotel, maar hadden het mooi gevonden als we de helpende hand hadden kunnen bieden. Uiteraard blijven we klaar staan indien de veiligheidsregio’s ons nodig hebben. Voor nu hebben we weer heel veel zin om gasten in de watten te leggen, ook op 1,5 meter. Nederlanders zijn er weer aan toe om er even een paar dagen veilig tussenuit te gaan.” Waarvan graag akte.

(auteur: Daniel Steevens)