Dans les chambres d’hôtel, la télévision est devenue plus qu’un écran de diffusion. Les clients s’attendent à retrouver la même expérience qu’à la maison, avec le streaming, la personnalisation et un accès rapide aux informations et aux services. Pour les hôteliers, cette évolution offre des opportunités d’optimiser l’expérience client.
Tellie: plus qu’une télévision
Spécialiste des solutions d’affichage numérique et IPTV, Connectify a développé Tellie, une plateforme de gestion de contenu qui contrôle les écrans d’un hôtel. Le système combine la télévision classique, les services de streaming et l’affichage numérique dans un environnement centralisé. « Avec Tellie, les hôteliers gèrent tous les écrans depuis une plateforme unique», explique Alex Dossche. « Cela inclut les téléviseurs des chambres, mais aussi les écrans du hall d’entrée, des salles de réunion ou de l’espace bien-être. Les contenus sont gérés de manière centralisée et peuvent être facilement modifiés. »
Répondre à l’évolution des attentes
D’après Alex Dossche, Tellie permet aux hôteliers de répondre à l’évolution des attentes des clients en matière de télévision et de technologie. « Si un téléviseur standard suffisait autrefois, les clients d’aujourd’hui attendent une expérience interactive et personnalisée, semblable à celle dont ils profitent chez eux. L’IPTV y répond grâce à des fonctionnalités comme la mise en pause, le retour en arrière, l’enregistrement et le streaming. De plus, les clients souhaitent de plus en plus choisir ce qu’ils veulent regarder et la manière de vivre leur séjour. Avec Tellie, ils utilisent leurs propres services de streaming et diffusent du contenu sur l’écran du téléviseur depuis leur smartphone: un code QR suffit pour se connecter. Les jeunes générations, en particulier, attendent un service immédiat. C’est ce que nous appelons the speed of now. »
Efficience et plus-value pour l’hôtelier
Pour les hôteliers, une plateforme IPTV telle que Tellie est avant tout synonyme d’efficience accrue et de gestion simplifiée. Par l’intégration avec le PMS, le téléviseur accueille les clients à leur arrivée en affichant des messages personnalisés.
« L’écran devient un canal de communication central pour les informations pratiques, les promotions et les services de l’hôtel », indique Alex Dossche. « Cela allège la charge de travail du personnel. Des informations comme les codes d’accès wifi, l’horaire du petit-déjeuner ou les heures de départ sont visibles à l’écran, ce qui réduit les questions récurrentes posées à la réception. » Ces écrans, basés sur la technologie System-on-Chip, consomment moins d’énergie et leur durée de vie est plus longue.
D’un poste de coûts à un levier de revenus
Les tarifs des chambres subissent une pression croissante et les hôteliers recherchent des moyens de générer un chiffre d’affaires supplémentaire lors d’un séjour. Selon Alex Dossche, la promotion plus active des services et des activités de l’hôtel via les téléviseurs en chambre représente une opportunité majeure. « Via des messages personnalisés, les établissements peuvent envoyer des offres de dernière minute pour le bien-être, les restaurants ou d’autres prestations à une sélection de clients. Ces derniers n’ont qu’à scanner un code QR pour effectuer les réservations et régler leurs achats par voie numérique. Des activités extérieures, comme des visites guidées de la ville, des excursions en bateau ou des découvertes culinaires, peuvent être proposées, l’hôtel recevant alors une commission. »
Le divertissement et la télévision ne se limitent plus à un poste de dépenses : ils contribuent à augmenter les revenus et à enrichir l’expérience client. Avec Tellie de Connectify, la télévision dépasse le statut de support de divertissement et devient un outil commercial et de service. Les hôtels gagnent en efficacité, répondent aux attentes des clients et maximisent leurs revenus.
Par Peter Van Oyen – photos Connectify