Rénover un hôtel en activité est un exercice complexe. L’hôtel NH Collection Gent et Group BRS ont relevé le défi avec brio. Cet établissement quatre étoiles situé dans le centre historique de Gand a fait l’objet d’une rénovation majeure : les chambres, le lobby, le bar, la façade et la toiture ont été modernisés. Derrière ce résultat remarquable se cache un partenariat solide où la flexibilité, l’expertise et la confiance mutuelle ont joué un rôle essentiel.
Un chantier dans un hôtel en activité
Quiconque franchit les portes du NH Collection Gent remarque d’emblée l’allure modernisée. Le lobby respire la chaleur et l’accessibilité, les chambres allient confort et élégance contemporaine, et les espaces communs invitent à la détente. Ce que les visiteurs ne soupçonnent pas, c’est que l’établissement est resté ouvert pendant la durée des travaux. Cette contrainte a nécessité une approche différente de celle d’un chantier classique : la gestion des nuisances sonores, la logistique et le planning ont été adaptés en permanence au fonctionnement de l’hôtel.
« Dans un hôtel, tout tourne autour de l’expérience client », déclare Koen De Rijcke, General Manager de NH Collection Gent. « Un entrepreneur doit en comprendre le fonctionnement et l’impact que les travaux peuvent avoir sur les clients. C’est cette flexibilité que nous avons trouvée chez Group BRS. » Les travaux étaient adaptés en fonction du service du petit-déjeuner, des départs et des heures de pointe de l’hôtel. Une flexibilité cruciale.
Collaboration durable
La collaboration entre NH Collection Gent et Group BRS a débuté avant la pandémie de coronavirus, lors d’une première rénovation de façade. Cette expérience positive a posé les bases d’un partenariat à long terme.
Group BRS est spécialisé dans la rénovation de toitures, les travaux de façade et la finition intérieure chez les professionnels. L’hôtellerie représente un secteur clé : « Les hôtels demandent une approche spécifique », explique Tim Van Peteghem, fondateur et administrateur de Group BRS. « Nous intervenons dans des établissements qui restent opérationnels : cela demande de la rapidité, de la concertation et une forte orientation solutions. » Au fil des ans, Group BRS est devenu un partenaire de rénovation régulier de Minor Hotels, le groupe propriétaire de NH Collection.
Respect de l’histoire
NH Collection Gent est situé dans le centre historique de la ville, un contexte qui a influencé le concept de rénovation.
L’hôtel fait subtilement écho au passé textile de Gand : les tissus, les couleurs et les matériaux ont été sélectionnés en tenant compte de la riche histoire locale. Des éléments patrimoniaux, comme la cave médiévale ou le restaurant ‘Grand Café Van Artevelde’ renforcent l’identité historique. « Un hôtel doit raconter une histoire », explique Koen De Rijcke. « Nous voulions préserver le lien avec Gand tout en l’inscrivant dans une ambiance contemporaine. »
Un planning rigoureux, une coordination permanente
La rénovation s’est étalée sur environ un an et déroulée en six phases. L’hôtel restant ouvert, une planification rigoureuse était indispensable. Les chambres devaient être opérationnelles dès leur achèvement. Il fallait également tenir compte de la sécurité, des issues de secours et des flux logistiques.
Avant le début des travaux, une équipe de construction réunissant le donneur d’ordre, l’architecte et l’entrepreneur a été constituée pour préparer la mise en œuvre. « Une chambre livrée le vendredi devait être disponible à la location le samedi », précise Tim Van Peteghem. « Il y avait peu de marge pour les imprévus. » Cette préparation minutieuse s’est révélée déterminante pour la réussite du projet.
La flexibilité comme atout
Comme dans toute rénovation, il y a eu des imprévus. Une conduite d’eau a éclaté et des problèmes de livraison et de matériaux endommagés ont mis le planning sous pression. Pendant la rénovation du bar, une livraison de carrelages en provenance d’Espagne est arrivée partiellement endommagée, à quelques jours de l’ouverture. « Nous n’avions plus le temps d’attendre une nouvelle livraison », se souvient Tim Van Peteghem. « Nous avons donc opté pour une solution temporaire afin que l’ouverture puisse avoir lieu. » Ce type de situation exige une grande confiance entre les deux parties. « Je savais que tout irait bien », assure Koen De Rijcke. « BRS cherche toujours des solutions et tient ses promesses. »
Plus qu’une mise à niveau visuelle
Pour les aménagements sur mesure, Group BRS a collaboré avec l’Atelier Woest, qui s’est notamment chargé des armoires sur mesure, des éléments du lounge et de la finition des espaces publics.
L’impact de la rénovation dépasse le cadre esthétique. Selon NH Collection Gent, la satisfaction client a progressé, la note moyenne atteignant désormais 91,4 pourcents. En interne, le changement est aussi perceptible. « Nos collaborateurs sont fiers du résultat », souligne Koen De Rijcke. « Cela se ressent dans le service. Un produit de qualité permet d’offrir plus facilement une expérience exceptionnelle. »
Un partenariat solide comme fondement
La rénovation du NH Collection Gent montre que les projets hôteliers exigent plus qu’une expertise technique. Un résultat abouti n’est possible que lorsque tous les partenaires partagent la même ambition. À Gand, il ne s’agit pas seulement d’un hôtel rénové mais d’un exemple éloquent de la valeur d’une collaboration étroite.
« Les projets réussis ne naissent pas uniquement sur le chantier », conclut Tim Van Peteghem. « Ils se nourrissent de la confiance, de la communication et de la volonté de trouver ensemble des solutions. »
Par Triene Gheysens